Результати анкетного опитування здобувачів вищої освіти за формою SQ_12 щодо політики та процедури врегулювання конфліктних ситуацій
Результати анкетного опитування здобувачів вищої освіти за формою SQ_12 щодо політики та процедури врегулювання конфліктних ситуацій
У опитуванні щодо відповідності політики та процедури врегулювання конфліктних ситуацій в Університеті взяли участь 100% здобувачів вищої освіти першого (бакалаврського) рівня освітньої програми «Маркетинг» за спеціальністю 075 «Маркетинг».
Відповіді учасників анкетного опитування у форматі середніх арифметичних значень оцінок за 4-бальною шкалою щодо розповсюдженості конфліктних ситуацій в Університеті, де оцінка «0» відповідає відсутності визначеної відповіді, оцінка «1» відповідає повній відсутності конфліктних ситуацій, а оцінка «4» свідчить про розповсюдженість конфліктних ситуацій, узагальнені до таблиці:
| Учасники конфліктних ситуацій | Середні арифметичні значення оцінок, що характеризують розповсюдженість конфліктних ситуацій | Ступінь розповсюдженості конфліктних ситуацій, що відповідає отриманому середньому значенню оцінки | |
| А. | студент-студент | 3,0 | Стикався (стикалася) іноді |
| Б. | студент-викладач | 3,0 | Стикався (стикалася) іноді |
| В.
|
батьки-адміністрація/викладач | 1,0 | Ніколи не стикався (стикалася) |
На відповідь «Чи добре Ви знайомі з процедурою розв’язання конфліктних ситуацій у ДонНУЕТ?» 70% респондентів надали відповідь «скоріше так», 30% – відповіли «скоріше ні». 40% респондентів послалися на Кодекс етики та гідності Університету.
Серед заходів, що вживаються в Університеті для запобігання виникнення конфліктних ситуацій, 30% респондентів указали варіант ознайомлення з офіційними документами щодо запобігання та врегулювання конфліктних ситуацій в ДонНУЕТ, 33% – указали тематичні заходи, присвячені запобіганню окремих видів конфліктів і ще третина респондентів не змогли навести жодного виду заходів із запропонованих у варіантах відповідей.
На питання «Ким зазвичай (найчастіше) розв’язується конфліктна ситуація між учасниками освітнього процесу в Університеті» було отримано розподіл відповідей, що узагальнено до таблиці:
| № | Варіанти відповідей | Види конфліктних ситуацій | |||
| «студент-студент» | «студент-викладач» |
«студент-батьки»
|
«батьки-адміністрація/
викладач» |
||
| 1. | Студентами | 80% | – | 53% | – |
| 2. | Директором навчально-наукового інституту | 7% | 80% | 7% | 33% |
| 3. | Проректором ДонНУЕТ | – | 20% | – | 33% |
| 4. | Викладачем | 13% | – | – | 13% |
| 5. | Поліцією | – | – | – | – |
| 6. | Міністерством освіти і науки України | – | – | – | 7% |
| 7. | Судом | – | – | – | – |
| 8. | Інший варіант (напишіть) _____________________ | – | – | 20% (батьками) | – |
| 9. | Важко відповісти | – | – | 20% | 13% |
Таким чином, конфліктні ситуації, що можуть виникати в Університеті, за результатами анкетування, вирішуються безпосередньо учасниками конфліктних ситуацій та, іноді, за участю представників адміністрації Університету, внутрішньо, й не мають продовження та серйозних наслідків.
Серед видів конфліктних ситуацій, були згадані «Різниця у ціннісних орієнтаціях» (30% респондентів) та «Нетолерантна поведінка у спілкуванні» (35% респондентів). Інші 35% опитаних вказали, що не стикалися із жодною подібною конфліктною ситуацією.
Серед причин конфліктів на рівні «студент-викладач» учасниками анкетного опитування було вказано варіанти «Методика викладання (незрозуміле пояснення, безсистемність викладу матеріалу, складна мова пояснень, часткове чи поверхове розкриття теми тощо)» (15% респондентів), «Упереджене ставлення до студента» (25%), «Проведення опитування чи контрольних заходів з неопрацьованих тем» (13%) та «Завищені вимоги до студента(ів)» (20%). 70% не стикалися з жодною із представлених у варіантах відповідей причин конфліктних ситуацій на рівні «студент-викладач». 100% респондентів відповіли, що випадків булінгу в Університеті не було.
Щодо питання, наскільки ефективним є порядок реагування адміністрації на доведені випадки боулінгу, сексуальних домагань, дискримінації та корупції в Університеті, 100% респондентів обрали варіант відповіді, що їм такі випадки в не відомі.
Таким чином, система попередження та врегулювання конфліктних ситуацій в ДонНУЕТ сьогодні є дієвою та ефективною, проте інформація про механізми врегулювання можливих конфліктів повинна доводитись до здобувачів освіти не лише через нормативні документи на інформаційних ресурсах Університету, а й у всі інші можливі способи для максимального охоплення та досягнення високого рівня обізнаності цільової аудиторії з відповідних питань.
